Retour et Remboursement

Fort de Gourmets s'engage à pleinement satisfaire ses clients.
Le remboursement ou le remplacement d'un produit doit faire l'objet d'un accord explicit de Fort De Gourmets.

1. POLITIQUE DE RETOUR

1.1.  Vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer une demande de retour

1.2.  La demande de retour doit être effectuée par email à service-client@fortdegourmets.com. Un produit retourné sans autorisation ne sera pas accepté.

1.3.  Le produit devra être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires. À défaut, aucun acte d'’échange ou de remboursement ne pourra être pris en charge et le produit vous sera retourné à vos frais.

1.4.  En cas de retour validé, vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes  pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. 

2. PRODUIT NON-REMBOURSABLE

2.1.  Les articles en vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables.

2.2.  Toute commande faisant l'objet d'un rabais, d'une vente, d'une offre spéciale ou d'un achat avec remise ne peut être remboursée.

2.3.  Les articles entamés, endommagés ou modifiés ne sont pas éligibles au remboursement.

3. ÉCHANGE

3.1.  Seul un article défectueux ou endommagé à la livraison est éligible à une procédure d'échange.

3.2. Toute demande d'échange de produit doit être effectuée par email à service-client@fortdegourmets.com et, est soumise à la validation explicite de Fort De Gourmets.

3.3.  L'étude de la demande par nos soins, détermine si l'échange donne lieu à un remplacement par un produit identique ou un équivalent de même valeur.

3.4.  En cas d'échange validé, Fort De Gourmets vous transmettra un bordereau d'expédition pour le renvoi du produit endommagé.

3.5.   L'expédition de la marchandise de remplacement reste à la charge de Fort De Gourmets. 

4. REMBOURSEMENT

4.1.  Seul un article défectueux ou endommagé à la livraison est éligible à une procédure de remboursement.

4.2. Toute demande de remboursement doit être transmise par email à service-client@fortdegourmets.com et, est soumise à la validation explicite de Fort De Gourmets.

4.3.  Fort De Gourmets procédera à l'examen de la demande et déterminera si le remboursement est valide.

4.4.  En cas de remboursement validé, vous serez avisé par email de la décision de remboursement. Ce dernier sera effectif dans un délai de 5 jours ouvrés.

4.5.  Le remboursement ne peut être effectué que par le biais du mode de paiement initial.

4.6.  Le remboursement des frais d'expédition initiaux ne rentre pas dans le champ d'application du remboursement.